Rückerstattungsbedingungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft oder anprobiert worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Nach Möglichkeit sollte die Ware mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Außerdem benötigen wir den Beleg, die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf unserer Seite „Kontakt" oder per E-Mail an:
Nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie das Paket senden können.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage oder an eine von uns nicht bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt. Die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse ist nicht zwingend die gültige Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Rücksendekosten
Bei einer ordnungsgemäßen Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie das vorgesehene Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wurde ein Artikel vom Kunden in einem Maße benutzt oder beschädigt, das über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, können wir einen angemessenen Betrag für den dadurch entstandenen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Zusätzliche, nachweisbare Kosten, die unmittelbar auf eine unsachgemäße Nutzung, vom Kunden verursachte Schäden oder eine nicht ordnungsgemäß durchgeführte Rücksendung zurückzuführen sind, können dem Kunden in angemessenem Umfang in Rechnung gestellt oder von der Erstattung abgezogen werden.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung oder einen erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Ein erneuter Versand kann erfolgen, sobald die korrekte Lieferadresse bestätigt und gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten beglichen wurden.
Dies gilt nicht, wenn der Adress- oder Zustellfehler durch Santini Outlet, einen von uns beauftragten Dienstleister oder das Transportunternehmen verursacht wurde.
Beschädigte, mangelhafte und falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt ankommen oder haben Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise bei, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Wird ein Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung bestätigt, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- sonstige Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht nach geltendem Recht ausgeschlossen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel können grundsätzlich innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift und die übrigen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue, separate Bestellung aufzugeben.
Ein direkter Umtausch ist je nach Lagerverfügbarkeit und den Umständen der Bestellung nicht immer möglich.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Anschließend informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Eine fällige Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für diese Rückzahlung werden Ihnen in keinem Fall Entgelte berechnet.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Hat die zurückgesendete Ware durch eine Handhabung, die über die zur Prüfung notwendige hinausgeht, an Wert verloren, kann ein angemessener Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung auf Ihrem Konto benötigen kann.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder beschädigten Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail:
E-Mail: support@santiniprime.com